Zber a overovanie recenzií

 

Veľmi nám záleží na vašich skúsenostiach s našimi produktmi aj samotným nákupným procesom. Spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše služby a zároveň pomáha ostatným zákazníkom pri rozhodovaní.

Zber a kontrola recenzií
Recenziu na našom webe môže pridať každý registrovaný používateľ, ktorý chce zdieľať svoju skúsenosť s produktom. Z dôvodu zachovania dôveryhodnosti však všetky recenzie pred zverejnením ručne kontrolujeme.

Nezasahujeme do názorov ani hodnotení zákazníkov. Kontrolujeme iba to, či sa recenzia vzťahuje ku konkrétnemu produktu a či nie je zavádzajúca alebo zjavne nepravdivá. V prípade potreby môžeme overiť, či autor recenzie u nás skutočne nakúpil (napr. podľa mena alebo e-mailu).

Overené recenzie
Po dokončení objednávky môže zákazník prostredníctvom služby Heuréka – Overený zákazník – vyplniť dotazník spokojnosti. Recenzie získané týmto spôsobom sú označené ako overené a garantujú, že pochádzajú od reálnych zákazníkov.

Recenzie na sociálnych sieťach
Recenzie na platformách ako Instagram a Facebook nemáme možnosť overiť z hľadiska nákupu. Považujeme ich preto za nezávislé hodnotenia a nechávame im voľný priebeh. Aj tieto skúsenosti však vnímame ako hodnotnú spätnú väzbu.